Trả lời nhanh: Muốn gửi tin nhắn, gọi điện hay email quảng cáo cho khách, bạn phải có sự đồng ý trước của người nhận, và mỗi lần gửi phải cho khách cách từ chối. Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Quảng cáo số 75/2025/QH15 có hiệu lực từ 1/1/2026, và Nghị định 342/2025/NĐ-CP có hiệu lực từ 15/2/2026 thay thế Nghị định 181/2013, bổ sung nhiều quy định cho quảng cáo trên mạng. Mức phạt cụ thể cho từng hành vi cần đối chiếu văn bản xử phạt hiện hành, vì nghị định hướng dẫn mới và quy định xử phạt được cập nhật theo từng giai đoạn.
Bài viết tổng hợp thông tin để tham khảo, không thay thế tư vấn pháp lý. Hãy đối chiếu văn bản gốc và hỏi người có chuyên môn trước khi áp dụng.
Với đội telesale và chủ shop hay gửi tin khuyến mãi, câu hỏi không chỉ là "bị phạt bao nhiêu" mà là "làm thế nào để gửi mà không vi phạm". Bài này nói rõ điều kiện phải có trước khi gửi, những thay đổi mới của khung pháp lý 2026, và cách dựng quy trình telesale có lưu vết đồng ý.
Luật Quảng cáo sửa đổi 2026 thay đổi gì?
Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Quảng cáo số 75/2025/QH15 được Quốc hội thông qua ngày 16/6/2025 và có hiệu lực từ 1/1/2026. Đây là lần sửa đổi lớn, bổ sung nhiều quy định cho quảng cáo trên mạng, vốn là khoảng trống của Luật Quảng cáo năm 2012.
Nghị định 342/2025/NĐ-CP có hiệu lực từ 15/2/2026, thay thế Nghị định 181/2013 và Nghị định 70/2021. Nghị định này quy định chi tiết cách thực hiện, trong đó có các yêu cầu kỹ thuật cho quảng cáo trực tuyến.
| Quy định mới | Nội dung chính |
|---|---|
| Nút tắt quảng cáo | Quảng cáo ảnh tĩnh phải tắt được ngay; quảng cáo video, động cho chờ tối đa 5 giây |
| Nút tắt thật | Không dùng nút giả, nút tắt phải hoạt động chỉ với một lần tương tác |
| Gỡ quảng cáo vi phạm | Phải gỡ trong vòng 24 giờ kể từ khi có yêu cầu |
| Nhận diện người quảng cáo | Mỗi quảng cáo phải thể hiện tên và địa chỉ của người quảng cáo |
| Lưu hồ sơ quảng cáo | Lưu thông tin quảng cáo trong 3 năm kể từ ngày cuối cùng hiển thị |
Với shop chỉ chạy quảng cáo trên Facebook, TikTok hoặc website của mình, phần đáng chú ý là yêu cầu gỡ quảng cáo vi phạm trong 24 giờ và việc phải lưu hồ sơ quảng cáo. Nếu bạn tự dựng landing page có banner quảng cáo, hãy kiểm tra nút tắt hoạt động đúng và không có nút tắt giả để "lách".
Quảng cáo qua tin nhắn, gọi điện cần điều kiện gì?
Nguyên tắc nền tảng đã có từ trước và tiếp tục được siết: quảng cáo gửi trực tiếp tới một người cụ thể qua tin nhắn, thư điện tử hoặc cuộc gọi chỉ được thực hiện khi người nhận đã đồng ý trước. Sự đồng ý này cần gắn với mục đích nhận tin quảng cáo, và phải có cách để khách từ chối về sau.
Ba việc bạn cần làm trước khi bấm gửi:
- Có bằng chứng đồng ý. Lưu lại thời điểm khách đồng ý, kênh khách đồng ý (form website, quầy, Zalo) và nội dung khách đã đồng ý. Bằng chứng này quan trọng hơn lời khẳng định miệng.
- Có cách từ chối rõ ràng. Tin nhắn nên có cú pháp hủy, ví dụ trả lời "HUY". Với cuộc gọi, cần tôn trọng yêu cầu không gọi lại của khách.
- Có giới hạn tần suất và khung giờ. Gọi liên tục ngoài giờ hành chính dễ bị coi là làm phiền, kể cả khi khách từng đồng ý.
Việc xin đồng ý để gửi quảng cáo liên quan chặt với luật bảo vệ dữ liệu cá nhân, nên bạn nên đọc kèm bài thu số điện thoại khách hàng: xin đồng ý thế nào cho đúng để làm đúng cả hai phía.
Mức phạt hiện hành là bao nhiêu?
Đây là phần khó trả lời chính xác nhất, vì mức phạt với quảng cáo qua tin nhắn, gọi điện nằm trong văn bản xử phạt vi phạm hành chính về văn hóa, quảng cáo và đang được điều chỉnh sau khi Luật Quảng cáo sửa đổi và Nghị định 342/2025/NĐ-CP có hiệu lực. Cách hiểu an toàn: mức phạt thường chia theo hành vi (gửi tin nhắn không xin phép, gọi điện không xin phép, không cho khách cách từ chối) và theo số lần vi phạm, đồng thời có thể nhân đôi với tổ chức so với cá nhân. Muốn con số chính xác, hãy tra văn bản xử phạt hiện hành trên cổng thông tin Chính phủ hoặc hỏi đơn vị tư vấn. Đừng dựa vào một bài đăng mạng có số liệu không dẫn nguồn.
Telesale đúng luật: dựng quy trình có lưu vết
Vấn đề của phần lớn đội telesale không phải là thiếu thiện chí, mà là thiếu hệ thống ghi lại ai đã đồng ý nhận tin. Khi danh sách nằm trong file Excel chia sẻ chung, không ai biết số nào đã có đồng ý, số nào chưa.
Cách làm gọn gồm ba lớp:
- Thu đồng ý tại nguồn. Form đặt hàng, form đặt lịch và quầy đều có câu xin đồng ý cho mục đích nhận tin, lưu kèm thời điểm.
- Lưu trạng thái đồng ý trong phần mềm. Mỗi khách có một trạng thái: đồng ý nhận tin, không đồng ý, hoặc đã yêu cầu hủy. Nhân viên telesale chỉ nhìn thấy nhóm được phép liên hệ.
- Ghi lịch sử liên hệ. Mỗi cuộc gọi, mỗi tin nhắn được ghi lại để biết ai gọi, gọi khi nào, khách có phản hồi hay không.
Một hệ thống CRM làm được cả ba lớp này sẽ giúp bạn vừa bán hàng hiệu quả hơn, vừa có bằng chứng khi cần đối chiếu. Bài CRM cho spa: quản lý khách, nhắc lịch, công nợ giải thích cách một CRM chuỗi spa tổ chức dữ liệu khách và lịch sử chăm sóc. Nếu bạn dùng Zalo để gửi tin chăm sóc, xem thêm bài Zalo OA cho shop online để nắm cách gửi tin qua kênh Zalo cho đúng.
Checklist trước khi gửi một chiến dịch tin nhắn
- 1. Danh sách gửi chỉ gồm khách đã đồng ý nhận tin quảng cáo
- 2. Lưu được bằng chứng đồng ý: thời điểm, kênh, nội dung
- 3. Mỗi tin nhắn có cú pháp hủy, ví dụ trả lời HUY
- 4. Có quy trình xử lý ngay khi khách yêu cầu hủy
- 5. Giới hạn số lần gửi mỗi khách trong một tuần
- 6. Chỉ gọi trong khung giờ hợp lý, không gọi ngoài giờ hành chính
- 7. Không mua, không trao đổi danh sách số điện thoại với bên khác
- 8. Nội dung tin nhắn có tên đơn vị gửi và thông tin liên hệ thật
- 9. Nếu dùng quảng cáo trên website, kiểm tra nút tắt quảng cáo hoạt động đúng
- 10. Lưu hồ sơ quảng cáo để đối chiếu khi cần
Bạn cũng nên rà lại trang chính sách bảo mật của website để mô tả đúng việc dùng số điện thoại cho mục đích quảng cáo. Xem bài mẫu chính sách bảo mật, đổi trả cho website bán hàng để có mẫu câu phù hợp.
Ví dụ: quản lý liên hệ trong một chuỗi spa
Một chuỗi spa có vài nghìn khách thường gặp cảnh này: mỗi chi nhánh giữ một file khách riêng, nhân viên gọi theo cảm hứng, khách bị gọi trùng hoặc gọi mãi một người. Hệ thống CRM cho chuỗi spa do DCA thực hiện gom khách về một nơi, gắn trạng thái đồng ý nhận tin cho từng khách, và ghi lại lịch sử gọi. Khi đó nhân viên telesale làm việc trên danh sách đã được lọc, còn quản lý xem được báo cáo cuộc gọi theo từng chi nhánh. Cách làm này giúp giảm rủi ro gọi nhầm người đã yêu cầu không liên hệ, đồng thời tăng tỉ lệ chốt vì nhân viên tập trung vào khách thật sự quan tâm.
Khi nào tự làm, khi nào nên nhờ đơn vị
Nếu bạn chỉ có vài trăm khách và gửi tin qua Zalo thủ công, một bảng tính có cột "đã đồng ý nhận tin" là đủ để bắt đầu. Khi danh sách vượt vài nghìn khách, có nhiều chi nhánh, hoặc nhiều nhân viên cùng gọi, bạn nên chuyển sang phần mềm có phân quyền và lịch sử liên hệ, vì không ai kiểm soát nổi bằng file chia sẻ chung. Việc quan trọng nhất vẫn là thiết kế quy trình thu và lưu đồng ý cho đúng ngay từ lúc khách để lại số, chứ không phải chạy theo xử lý hậu quả sau này.
Câu hỏi thường gặp
Cần. Mua hàng không đồng nghĩa với đồng ý nhận tin quảng cáo. Nếu lúc mua bạn chưa xin đồng ý cho mục đích nhận tin, hãy hỏi lại khách trước khi thêm vào danh sách gửi.
Hãy ghi nhận yêu cầu đó vào danh sách "không liên hệ" và loại khách khỏi mọi chiến dịch về sau. Tiếp tục gọi sau khi khách đã yêu cầu dừng dễ dẫn tới phản ánh và bị xử lý.
Theo quy định mới, quảng cáo ảnh tĩnh phải tắt được ngay, quảng cáo video hoặc dạng động cho chờ tối đa 5 giây, nút tắt phải thật và hoạt động chỉ với một lần tương tác. Đừng làm nút tắt giả hoặc bắt khách tìm mãi mới thấy.
Không nên hiểu như vậy. Sự đồng ý phải có trước khi bạn gửi tin, không phải suy ra từ việc khách trả lời. Muốn gửi tiếp, hãy xin đồng ý rõ ràng.
Nên lưu. Nghị định mới yêu cầu lưu hồ sơ quảng cáo trong 3 năm kể từ ngày cuối cùng hiển thị, nên việc lưu lại nội dung tin gửi và danh sách nhận giúp bạn đối chiếu khi cần.
Nguồn tham khảo
- Monday Vietnam: 5 quy định về quảng cáo mới nhất 2026 cho doanh nghiệp
- Monday Vietnam: Tổng hợp các quy định pháp luật ảnh hưởng đến doanh nghiệp từ 01/7/2026
- Người Đưa Tin: Bộ Công Thương cảnh báo bán hàng online quên thủ tục có thể bị phạt đến 40 triệu đồng
Thông tin cập nhật đến tháng 10/2026.
Lưu ý: các mức thuế, phí và thời hạn nêu trong bài có thể thay đổi; hãy đối chiếu văn bản pháp luật hiện hành hoặc hỏi cơ quan thuế trước khi áp dụng.
